Диагностика и поддержка

Начните с видимого состояния

Один раз используйте Retry и прочитайте ошибку полностью. Если одновременно не работают разные страницы Amazi, проверьте соединение и войдите заново, если сессия изменилась или истекла. Сообщение о технических работах может приостанавливать новые задачи агента. Не запускайте повторно разрушительное или платное действие, пока результат первого запроса неизвестен.

Агент и подготовка проекта

Во время технических работ можно отправлять сообщения в существующем проекте: они сохраняются в его очереди. Отправка из очереди кнопкой уточнения для активного агента недоступна. Черновики и сообщения в очереди сохраняются; после завершения работ очередь продолжится автоматически. Не отправляйте ожидающие сообщения повторно. Создание новых проектов и ответы на ожидающие вопросы агента остаются приостановлены.

Если агент не стартует, проверьте:

• баланс кредитов;
• свою роль в проекте;
• ожидающие вопросы;
• наличие другой активной задачи.

Новые сообщения находятся в общей очереди, пока выполняется одна задача. Для неподключённой интеграции используется защищённая форма; не вставляйте credential в чат. Во время первоначальной подготовки приложения Preview может ожидать подготовку файлов, зависимостей и базовой версии.

Preview, окружение и публикация

Для Preview проверьте выбранное приложение, дождитесь текущей подготовки или перезапуска и попросите агента изучить сборку и runtime. При проблеме с переменной проверьте имя, источник, тип приложения и публикацию production-обновления. После ошибки релиза сначала обновите его статус. Для домена скопируйте точные TXT и A либо CNAME, отключите DNS proxy на время проверки, удалите конфликтующие записи вроде AAAA и дождитесь распространения.

Для ошибки шлюза, сбоя только во встроенном просмотре или старой миниатюры используйте Проблемы предпросмотра.

Проблемы доступа

Действия зависят от роли, состояния владельца, подтверждения email и иногда плана владельца. Попросите владельца или участника Full access проверить членство и проект. Архив доступен только владельцу. Если права изменились в открытом пространстве, Amazi может очистить кеш и вернуть вас в Projects; запросите доступ заново и не полагайтесь на старый Preview URL.

Обращение в поддержку

Можно попросить поддержку изучить другой проект, которым вы владеете, включая историю его чатов. Общего доступа и незавершённой передачи владения для этого недостаточно. Поддержка занимается диагностикой; для внесения изменений обратитесь в чат проекта.

Откройте Поддержку, чтобы найти ответ или создать обращение в Amazi Support. Выберите разговор в списке активных или решённых обращений либо нажмите Новое обращение, чтобы открыть черновик. Обращение создаётся после отправки первого сообщения. Через @ можно добавить прикреплённое изображение, ваш проект или Документацию Amazi; через / доступна настройка звука. Сразу опишите проблему и при необходимости назовите проект в сообщении: отдельного выбора проекта нет. Агент поддержки может изучать проекты, которыми вы сейчас владеете. Инструкции агента разрешают изучать только необходимые для диагностики данные: безопасное состояние проекта и приложений, недавние чаты, файлы, Git-историю, метаданные интеграций, имена и статус переменных окружения, процессы и логи. Агент не должен изменять проект или раскрывать секретные значения. Если требуется привилегированное вмешательство или безопасная диагностика невозможна, обращение можно передать оператору.

Прикрепите скриншот или поддерживаемый файл прямо к обращению. Поддержка может прочитать вложение, даже если вы не указали проект в сообщении.

Закрытые обращения остаются доступными для чтения. Поле сообщения и кнопки действий остаются видимыми, но блокируются; статус обращения поясняется внутри поля ввода.

В сообщении укажите:

• проект и выполненное действие;
• полный текст ошибки и примерное время;
• безопасный скриншот или диагностические детали, если они помогут объяснить проблему.

Не отправляйте секреты: пароли, session tokens, API keys, данные интеграций и секретные переменные.